Наш адрес
г. Москва, ул. 2-я
Фрезерная, 3А.
orders@cutmaster.ru
Ждем звонка
Пн-Пт: с 10:00 до 19:00
 8 (929) 645-8139
 8 (495) 943-9547

Регламент работы службы технической поддержки

Взаимодействие

(Действия при появлении вопроса \ проблемы)

Для оформления заявки вам понадобится: Модель станка, серийный номер, контактные данные.

  • Для оформления заявки: 

    • Напишите на почту support@cutmaster.ru. Укажите Ваш вопрос, приложите максимум информации (фото, видео, gcode), оставьте контактные данные (Имя, контактный номер)
    • Напишите в чат на сайте с пометкой "Заявка в тех. поддержку".  Укажите Ваш вопрос, приложите максимум информации (фото, видео, gcode), оставьте контактные данные (Имя, контактный номер)
    • Позвоните и оформите у менеджера 8 (495) 943-9547

Служба технической поддержки обработает вашу заявку в соответствии с регламентом.

Регламент выполнения работ

Внимание! В таблице указаны максимальные сроки оказания услуг!

 

1

График работы отдела сервисного обслуживания

Каждый рабочий день с 10:00 до 19:00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00

2

Срок реакции на заявку / обращения

В течение 3х рабочих дней с момента поступления заявки (обращения).

(Заявку в сервисную службу может быть оформлена по электронной почте или телефону)

3

Прием оборудования в сервис

Производиться строго в часы работы сервисной службы по предварительному согласованию. С обязательным оформлением акта приема передачи оборудования в сервис.

4

Срок проведения диагностики оборудования, поступившего на сервисное обслуживание

В течение 4х рабочих дней с момента приема оборудования в сервис.

5

Сроки проведения планового ремонта оборудования, поступившего на сервисное обслуживание. (только после проведения диагностики)

При наличии всех необходимых запчастей в свободном остатке на складе: 21 рабочий день.

При отсутствии необходимых запчастей на складе: 45 рабочих дней.

6

Сроки проведения срочного ремонта оборудования, поступившего на сервисное обслуживание (только после проведения диагностики)

При наличии всех необходимых запчастей в свободном остатке на складе: 7 рабочих дней.

При отсутствии необходимых запчастей на складе: 14 рабочих дней.

7

Срок восстановления утраченного программного обеспечения.

В течение 3х рабочих дней с момента оформления заявки для серийных моделей станков не старше 1 года, в течение 7 рабочих дней с момента предоставления необходимой информации о станке по запросу сервисной службы для станков не стандартных моделей, либо станков старше 1 года.

 

Услуги

   

Сборка оборудования + Пуско- наладочные работы

10% от стоимости станка

Пуско-наладочные работы станков серии D

от 3000

Пуско-наладочные работы станков серии RD/R

от 5000

Пуско-наладочные работы станков серии AR/A

от 10000

Пуско-наладочные работы 3-х осевых станков с одним шпинделем

от 3000

Пуско-наладочные работы 3-х осевых станков с одним шпинделем + поворотная ось

от 4000

Пуско-наладочные работы 3-х осевых станков с несколькими шпинделями, автосменой инструмента

от 5000

Кинематика

Замена цилиндрической направляющей (за 1 метр.)

от 5000

Замена профильной направляющей (за 1 метр.)

от 7000

Замена подшипника на линейной направляющей (за 1 шт.)

от 850

Замена ШВП с гайкой (за 1 шт.)

от 4000

Замена шпинделя без замены кронштейна (за 1 шт.)

от 500

Замена шпинделя с заменой кронштейна (за 1 шт.)

от 3000

Замена муфты (за 1 шт.)

от 1100

Замена приводной шестерни

от 1000

Замена редуктора

от 3000

чистка гайки ШВП (за 1 шт.)

от 1500

чистка профильных кареток (за 1 шт.)

от 1500

Выравнивание портала (за 1 шт.)

от 8000

Электроника и электрика

 Замена драйвера шагового двигателя (блока управления шаговым двигателем) (за 1 шт.)

от 2000

 Замена драйвера сервопривода (блока управления серводвигателем) (за 1 шт.)

от 15000

 Замена импульсного блока питания (за 1 шт.)

от 2000

 Замена шагового двигателя (за 1 шт.)

от 3500

 Замена сервопривода (за 1 шт.)

от 8500

 Пайка штепселя питания шпинделя (за 1 шт.)

от 1000

Замена концевого датчика (за 1 шт.)

от 700

Протяжка клемм электроники (за 1 станок)

от 1500

Замена электрического кабеля (кабелей) от электроприбора до источника питания/управления с укладкой (за 1 шт.)

от 4500

Замена розетки питания (за 1 шт.)

от 2500

Система управления

Замена CM-control/Mach3 на CM-control/Mach3 (за 1 шт.)

от 8500

Перепрошивка контроллера CM-control (за 1 шт.)

от 3000

Программирование инвертора (за 1 шт.)

от 3000

Замена инвертора на идентичный (за 1 шт.)

от 5000

Замена инвертора на аналогичный (за 1 шт.)

от 6000

Инсталляция программного обеспечения Mach3 (за 1 шт.)

от 1000

Настройка системы управления Mach3/CM-control под станок (за 1 шт.)

от 6000

диагностика и ТО

Пересчет передаточных чисел (за 1 станок)

3000

Чистка и смазка направляющих (за 1 станок)

4000

Чистка зубчатой рейки (за 1 станок)

2500

Диагностика (за 1 станок)

1500

Диагностика стороннего оборудования (за 1 станок)

5000

Комплексное обслуживание станков Cutmaster серия D (включает в себя диагностику станка, чистку направляющих, продувку, проверку передаточных чисел, протяжка клемм, протяжку муфт, протяжку крепежа, замену кареток по всем осям, замену подшипников на направляющих, замену капралоновых гаек/чистку ШВП, замена корпусных вентиляторов) (за 1 станок)

15000

Комплексное обслуживание станков Cutmaster серия RD-R (включает в себя диагностику станка, чистку направляющих, продувку, проверку передаточных чисел, протяжка клемм, протяжку муфт, протяжку крепежа, замену кареток по всем осям, замену подшипников на направляющих, замену капралоновых гаек/чистку ШВП, замена корпусных вентиляторов ) (за 1 станок) 

18000

Комплексное обслуживание станков Cutmaster серия AR-A (включает в себя диагностику станка, чистку направляющих, продувку, проверку передаточных чисел, протяжка клемм, протяжку муфт, протяжку крепежа, чистку кареток по всем осям, замену подшипников на направляющих, замену капралоновых гаек/чистку ШВП, замена корпусных вентиляторов ) (за 1 станок) 

23000

Комплексное обслуживание стороннего оборудования (включает в себя диагностику станка, чистку направляющих, продувку, проверку передаточных чисел, протяжка клемм, протяжку муфт) (за 1 станок)

10000

Замена корпусного вентилятора (за 1 шт.)

350

Продувка (блоки питания, драйверы, платы управления, инверторы) (за 1 станок)

1000

замена помпы охлаждения

2300

Прочее

Укладка проводки в кабель-каналы (за 1 кабель-канал)

от 2000

Замена трубок охлаждения шпинделя (за 1 шпиндель)

от 2000

Замена гибкого кабель-канала (за 1 кабель-канал)

от 4500

Замена пневмотрубки (за 1 станок)

от 4000

Замена выключателя/кнопки (за 1 шт.)

от 1500

Подключение поворотной оси стороннего производителя (за 1 шт.)

от 8000

Выравнивание жертвенного рабочего стола (за 1 станок.)

от 4000

Подключение вакуумной помпы к станку (за 1 шт.)

от 10000

 

Отдел технической поддержки:
E-mail: support@cutmaster.ru

Мы работаем с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 перерыв на обед с 13:00 до 14:00
Адрес: г. Москва, ул. 2-я Фрезерная, 3А. (Территория завода Weltpast)
Перед приездом обязательно согласуйте время визита.